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DEVOLUCIONES

  • ¿Puedo devolver un producto?

Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos ni usados y se encuentren en perfecto estado con su embalaje original.

No tardes más de 8 días naturales a partir de la recepción del producto. Más allá de este plazo, NO podremos aceptar devoluciones.

Modo de proceder para la devolución

Debes enviarnos el producto y, una vez comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el abono correspondiente descontando los gastos de envío, bancarios, cupones promociones y los gastos de gestión 3% y haremos una transferencia a la cuenta que usted nos facilite

. Los gastos de envío a Ecopinttors en cambios o devoluciones corren por cuenta del comprador.

Puedes devolverlo a esta dirección: Ecopinttors _ C/ Romero 3, nave J_28440 Guadarrama (Madrid)

El cliente es responsable en todo momento que, tanto el producto como su embalaje, nos lleguen en perfecto estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso. Utiliza la misma caja en la que te llegó el pedido (o una similar) para evitar daños en el embalaje durante el transporte.

Llámanos y te informaremos. (918543160)

  • ¿Qué pasa si un producto de mi pedido está equivocado o defectuoso?

Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo, si algún producto no es correcto avísenos al teléfono 918543160 o info@ecopinttors.com            ANTES DE 24 HORAS. nosotros nos encargaríamos de la gestión.

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  • ¿He recibido un producto dañado, ¿qué puedo hacer?

POR FAVOR, compruebe el pedido al recibirlo y verifique que son correctos los productos y corresponden a su pedido, es importante que cualquier reclamación se realice siempre antes de las 24 horas.

Si el producto llega equivocado y no concuerda con su pedido, póngase en contacto con nosotros siempre dentro de las 24 siguientes a recibir el pedido.

Revisen siempre el material al recibirlo. En caso de avería o perdida de producto o rotura, realizar siempre la reclamación a la agencia de transporte (ya que la mercancía viaja asegurada). En caso contrario en Ecopinttors no podremos hacer ningún tipo de reclamación.

Si en cualquiera de los dos casos deciden abrir el bote o envase, Ecopinttors no se puede hacer responsable de la mercancía.

Avísanos al 918543160 o bien al 679164471 y también si quieres a info@ecopinttors.com siempre antes de las 24 Horas de recibir tu pedido.

Cuando recibas un producto en mal estado, debes ANOTAR LA INCIDENCIA en el documento del transportista o bien, PONER junto a tu firma  PENDIENTE DE REVISION, en dicho documento del transportista por si los daños no fuesen visibles. Es muy importante comunicar y adjuntar el documento que nos deja el transportista y si fuese posible adjuntar alguna foto. Siendo esta comunicación lo más rápida posible para proceder a reclamar a la compañía de seguros (todos nuestros envíos están asegurados)

Llámanos y le informaremos. (918543160).

  • ¿He comprado un producto, pero no me gusta su color / su textura.

Lo sentimos, por motivos de respeto hacia los clientes Ecopinttors no permite la devolución o cambio de productos que hayan sido manipulados o abiertos. Si necesitas alguna muestra ponte en contacto con nosotros.

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Si te arrepientes avísanos o llámanos lo antes posible. Si tu pedido NO ha salido de nuestras oficinas lo cancelaremos sin problema.

Si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta en nuestra oficina. Una vez recibido te devolveremos el importe menos los gastos originados por la devolución. (transporte y gastos de gestión bancaria)

ENVIO Y ENTREGA

Los gastos derivados el envío correrán a cargo del cliente, informándole en todo momento antes de aceptar el pedido, de los gastos de envío exacto que se derivan del mismo. Los productos adquiridos se entregarán a la persona/empresa y en la dirección indicada, dentro del plazo indicado para cada tipo de envío.

Se servirán productos en las zonas y países en los cuales el sistema lo permita. Ecopinttors SL. No se encuentra obligada a servir pedidos fuera de estas zonas. Si usted desea adquirir algún producto desde un país diferente de los disponibles, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@ecopinttors.com, y le informaremos de los trámites a seguir.

La dirección de entrega será siempre la que indique el comprador en el pedido realizado en nuestra web.

Si decidiese realizar algún cambio posterior con la mercancía en marcha, los gastos derivados de este cambio serán siempre a cargo del comprador (abonándolos al transportista a la entrega de la mercancía)

Seguimiento del pedido

En su ficha de cliente de la tienda virtual podrá ver en todo momento el estado actual de su pedido. Cuando pase del estado “pagado” a “enviado” empezará a contar el plazo de entrega. Si por cualquier causa, el pedido derivase un tiempo de proceso superior a 3 días hábiles, será informado de ello mediante los datos aportados por Vd. al registrarse

En todo caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido

 

Para envíos nacionales el plazo de entrega es de entre 72 y 96 horas a partir de la confirmación del pago correspondiente al pedido completo.

No se servirán pedidos en apartados de correos y se reserva el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. Los gastos ocasionados irán a cargo del cliente

Canarias: Consultar

Baleares: Consultar tarifas actualizadas

Para envíos internacionales el plazo de entrega podría ser mayor lel facilitaremos una aproximación cuando contacte con nosotros.

TARIFA DE TRANSPORTE - Importes indicados en € (euros) (PULSA ENCIMA DE LA IMAGEN PARA DESCARGAR)